DIAGNOZA ORGANIZACJI · 16 PYTAŃ

Sprawdź, co utrudnia rozwój Twojej organizacji

Zlecenia są realizowane, a codzienne problemy znajdują rozwiązanie. Ile jednak zależy przy tym od Twojej dostępności, doświadczenia pojedynczych pracowników i ciągłego pilnowania spraw?

Odpowiedz na 16 pytań dotyczących sposobu działania Twojej organizacji. Zobaczysz, które obszary mogą utrudniać jej rozwój i wymagać większej uwagi. Punktem wyjścia do opracowania pytań były badania dotyczące adaptacji marketingowej i organizacyjnej drukarni wielkoformatowych, które prowadziłem w Akademii Leona Koźmińskiego. Pytania zostały dostosowane do realiów organizacji produkcyjnych i usługowo-produkcyjnych.

Przy każdym pytaniu wybierz opis najbliższy codziennej praktyce z ostatnich trzech miesięcy.

Po uzupełnieniu danych kontaktowych zobaczysz wynik. Twoje odpowiedzi trafią również do mnie, żebym mógł skontaktować się z Tobą w sprawie wskazanych trudności.

Odpowiedzi: 0 z 16

Decyzje i dostępność właściciela

1. Co dzieje się z realizacją zleceń, gdy przez kilka dni jesteś niedostępny?

Zespół prowadzi zlecenia dalej i podejmuje bieżące decyzje w ustalonych granicach.Większość pracy jest kontynuowana, ale część tematów czeka na moją decyzję.Muszę pozostawać w kontakcie, ponieważ bez mojego udziału wiele tematów się zatrzymuje.

2. Co dzieje się z czasem, który planujesz przeznaczyć na rozwój organizacji?

Zwykle wykorzystuję go zgodnie z planem.Bieżące sprawy regularnie zajmują część tego czasu.Bieżące sprawy pochłaniają niemal cały ten czas. Działania rozwojowe odkładam lub realizuję po godzinach.

Przepływ zleceń i informacji

3. Jak sprawdzasz aktualny stan realizowanych zleceń?

Korzystam ze wspólnego, aktualnego zestawienia lub systemu obejmującego wszystkie aktywne zlecenia.Korzystam z dostępnych danych, ale część informacji muszę potwierdzać u pracowników.Muszę pytać poszczególne osoby lub przeszukiwać wiadomości.

4. Jak przekazywane są zmiany dotyczące realizowanego zlecenia?

Zmiany są zapisywane w ustalonym miejscu i docierają do wszystkich osób, których dotyczą.Mamy sposób przekazywania zmian, ale zdarza się, że ktoś pracuje według nieaktualnych ustaleń.Zmiany przekazujemy doraźnie. Regularnie okazuje się, że ktoś nie otrzymał potrzebnej informacji.

Wspólne zasady pracy

5. Jak sprawdzacie, czy zlecenie jest gotowe do rozpoczęcia realizacji?

Weryfikujemy kompletność informacji i wymaganych akceptacji według wspólnych zasad.Wiemy, co jest potrzebne, ale sposób sprawdzania zależy od osoby prowadzącej temat.Braki informacji lub akceptacji często ujawniają się dopiero podczas realizacji.

6. Co dzieje się, gdy podstawowe zadania doświadczonego pracownika musi przejąć inna osoba?

Może skorzystać z aktualnych wskazówek i ustaleń, które pozwalają kontynuować pracę.Część informacji jest dostępna, ale przejęcie zadań wymaga wielu dodatkowych wyjaśnień.Kluczowa wiedza pozostaje u jednej osoby, przez co przejęcie zadań jest bardzo trudne.

Pamięć i kontrola sprzedaży

7. Jak kontrolujecie dalszy przebieg rozmów po wysłaniu oferty?

Zapisujemy status oferty i kolejny krok, a odpowiedzialna osoba wraca do tematu.Pilnujemy części ofert, ale nie mamy pełnej informacji o wszystkich otwartych tematach.Zwykle czekamy, aż klient sam się odezwie. Dalszy kontakt zależy od pamięci osoby prowadzącej temat.

8. Co wiecie o powodach, dla których klienci nie wybierają Waszej oferty?

Ustalamy je z klientami, zapisujemy i sprawdzamy, które powtarzają się najczęściej.Znamy powody części przegranych ofert, ale informacje są rozproszone lub nie są analizowane.Zwykle ich nie ustalamy i opieramy się na przypuszczeniach.

Wybór klientów i zleceń

9. Jak wybieracie klientów i rodzaje zleceń, które chcecie rozwijać?

Mamy konkretne kryteria, które wpływają na działania sprzedażowe i sposób obsługi.Mamy preferencje, ale rzadko przekładają się one na konkretne działania.Nie mamy ustalonego kierunku. Staramy się pozyskiwać każde dostępne zamówienie.

10. Jak uwzględniacie pracochłonność obsługi klienta w warunkach współpracy?

Dostosowujemy warunki do wymagań klienta i oceniamy, czy taka współpraca jest dla nas korzystna.Dostrzegamy nadmierne zaangażowanie, ale nie zawsze przekłada się to na zmianę warunków.Dodatkowe wymagania regularnie obciążają zespół, a warunki współpracy pozostają bez zmian.

Kierunek działań marketingowych

11. Co potencjalny klient może zrozumieć z Waszej strony, oferty lub materiałów?

Dla kogo pracujemy, jakie potrzeby rozwiązujemy i z jakich konkretnych powodów warto nas wybrać.Może poznać naszą ofertę i realizacje, ale powody wyboru nie zawsze są jasno pokazane.Widzi głównie listę usług i ogólne zapewnienia. Trudno mu dostrzec, co nas wyróżnia.

12. Na jakiej podstawie wybieracie działania marketingowe?

Kierujemy je do wybranych klientów i sprawdzamy, czy przynoszą wartościowe zapytania.Mamy ogólny kierunek, ale niepełny obraz efektów poszczególnych działań.Działamy doraźnie, bez określonego celu, albo nie prowadzimy takich działań.

Widoczność rentowności

13. Jak sprawdzacie opłacalność zlecenia po jego wykonaniu?

Porównujemy przychód z rzeczywistymi kosztami i czasem realizacji.Oceniamy ją orientacyjnie, bez pełnych informacji o kosztach lub czasie pracy.Zwykle nie sprawdzamy rzeczywistej opłacalności zakończonych zleceń.

14. Jak uwzględniacie dodatkową pracę, zmiany i poprawki w ocenie wyniku zlecenia?

Rejestrujemy je i uwzględniamy ich koszt.Uwzględniamy większe koszty, ale część dodatkowej pracy pozostaje poza rozliczeniem.Nie mamy informacji pozwalających ocenić ich łączny koszt.

Regularność zarządzania i wprowadzania zmian

15. Kiedy przeglądacie obciążenie zespołu i zagrożenia dla terminów realizacji?

Regularnie, żeby rozpoznać trudności i ustalić priorytety przed wystąpieniem opóźnień.Robimy przeglądy nieregularnie, zwykle gdy rośnie liczba pilnych spraw.Głównie wtedy, gdy termin jest już zagrożony lub interweniuje klient.

16. Co dzieje się po ustaleniu, że powtarzający się problem wymaga zmiany?

Wyznaczamy działanie, osobę odpowiedzialną i termin, a następnie sprawdzamy wykonanie oraz efekt.Ustalamy działania, ale nie zawsze wracamy do ich wykonania i sprawdzenia efektu.Rozwiązujemy bieżącą sytuację, ale problem po pewnym czasie wraca.

DODATKOWO · OPCJONALNIE

Co jest dla Ciebie najważniejsze?

Jeżeli przez najbliższe 90 dni mógłbyś uporządkować tylko jeden z tych obszarów, który wybrałbyś?Czy chcesz coś dopowiedzieć?

Możesz krótko opisać sytuację, która obecnie najbardziej utrudnia Ci prowadzenie organizacji.

PODSUMOWANIE

Sprawdź swój wynik

Uzupełnij dane kontaktowe. Po przesłaniu formularza zobaczysz podsumowanie, a ja otrzymam Twoje odpowiedzi i będę mógł skontaktować się z Tobą w ich sprawie.

Wszystkie poniższe pola są wymagane.

Imię

Nazwisko

Nazwa firmy

Adres e-mail

Numer telefonu

Dane otrzyma Michał Kozłowski w celu obsługi zgłoszenia i kontaktu w sprawie wyniku. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdziesz w informacji o prywatności (nowa karta).